方案一:
一、需求分析:在門店有多個銷售員或有多個門店、多人銷售的情況下,出現(xiàn)銷售員績效考核難以量化及管理、銷售員之間容易產(chǎn)生利益糾紛的問題。
二、涉及角色:顧客、銷售員、管理三、重點提示:預約與排號是兩個概念,預約是遠程不在門店內就可以的預約,進入門店之后就是選擇服務排號,在當前需求下,預約可以讓顧客提前有個選擇與了解銷售員的時間,而進入門店后,顧客需要排號并且知道自己排在第幾號,顧客可以選擇是繼續(xù)等待還選擇其他的銷售員。
四、解決方案、業(yè)務流程、應用場景分析:開發(fā)門店預約管理小程序系統(tǒng)
方案一:
1、遠程預約:顧客直接通過搜索或轉發(fā)的小程序選擇預約對應的銷售員,銷售員會收到通知,提前做好準備。
2、進店排號接待:實際業(yè)務接待以排號接待為準,顧客可以選擇之前預約的銷售員,哪怕是等待,也可以選擇其它的銷售員。排號的操作由顧客用手機掃排號二維碼選擇銷售員排號。
方案二:
顧客不能遠程預約,只能進入門店掃碼小程序選擇對應的銷售員,小程序上顯示銷售員列表及接待狀態(tài),比如是空閑狀態(tài)還是接待狀態(tài),如果是接待狀態(tài)前面還需要等待多少個人。顧客也可以隨時更改選擇的銷售員。對銷售員接待之后還可以對銷售員進行評論與打分。